Jeden magazyn, wiele kanałów sprzedaży. Jak nie sprzedać towaru, którego już nie masz

Każde kolejne konto Allegro, sklep czy marketplace zwiększa sprzedaż, ale też ryzyko, że ta sama ostatnia sztuka zostanie kupiona dwa razy. Skąd biorą się puste stany i jak im zapobiegać.

Drugie konto Allegro, własny sklep, Erli, a może sprzedaż za granicą — każdy nowy kanał to więcej klientów. Ale też więcej miejsc, w których wisi ta sama oferta oparta na tym samym stanie magazynowym. Wystarczy, że ostatnią sztukę kupią w tej samej godzinie dwie osoby w dwóch różnych kanałach, i zaczyna się problem: anulowanie, przeprosiny, negatywna opinia, a na Allegro — gorsze wskaźniki konta.

Taka sytuacja ma swoją nazwę: overselling, czyli sprzedaż towaru, którego już nie ma. Poniżej, skąd się bierze i co realnie pomaga.

Artykuł Partnera

Skąd biorą się puste stany

Opóźniona synchronizacja. Wiele systemów aktualizuje stany co określony czas — co kwadrans, co godzinę, co dwie. Między jedną aktualizacją a drugą oferta w innym kanale nadal pokazuje towar, którego już nie ma. Im więcej kanałów i im szybciej rotuje towar, tym częściej trafia się to okno.

Kilka „źródeł prawdy”. Stan wpisany ręcznie w sklepie, inny na Allegro, jeszcze inny w arkuszu magazynowym. Gdy żadne miejsce nie jest nadrzędne, każda ręczna poprawka może rozjechać stany w pozostałych kanałach.

Zestawy i warianty. Jeśli ten sam produkt sprzedajesz osobno i w zestawie albo w kilku wariantach, sprzedaż zestawu musi zmniejszyć stan każdego składnika. Bez tego zestaw „zjada” towar, który w innym kanale wciąż wygląda na dostępny.

Zwroty i rezerwacje. Towar ze zwrotu wraca na półkę, ale nie zawsze od razu do sprzedaży. Z drugiej strony zamówienia czekające na płatność rezerwują towar, który formalnie nadal jest na stanie.

Pomyłki przy zbieraniu. Gdy magazyn wydaje inny towar niż w zamówieniu, stan w systemie przestaje odpowiadać temu, co leży na półce.

Co realnie pomaga

Jedno źródło stanu. Ustal jedno miejsce, z którego stan płynie do wszystkich kanałów — magazyn albo jedno konto źródłowe — i zmieniaj stany tylko tam. Pozostałe kanały powinny ten stan wyłącznie odbierać.

Synchronizacja po zdarzeniu, nie co jakiś czas. Najmniej ryzykowne jest rozwiązanie, w którym sprzedaż w jednym kanale od razu zmniejsza stan w pozostałych, zamiast czekać na kolejny cykl aktualizacji.

Reguła ostatniej sztuki. Przy towarze, którego zostały pojedyncze sztuki, warto automatycznie kończyć oferty w pozostałych kanałach albo zostawiać niewielki bufor bezpieczeństwa na najbardziej obleganych produktach.

Zestawy liczone ze składników. Stan zestawu powinien wynikać ze stanów produktów, z których się składa — wtedy sprzedaż w jednym kanale automatycznie ogranicza dostępność w pozostałych.

Weryfikacja przy pakowaniu. Skaner przy pakowaniu wyłapuje pomyłkę, zanim paczka wyjedzie, a stan w systemie zostaje zgodny z półką.

Kontrola po większych akcjach. Po promocji, Black Week albo dużej dostawie warto porównać stany w kanałach ze stanem magazynowym. Rozbieżności pokażą, gdzie proces przecieka.

Lista kontrolna przed dodaniem kolejnego kanału

• Czy wiesz, które miejsce jest źródłem stanu dla nowego kanału?
• Jak szybko stan w nowym kanale zmieni się po sprzedaży w pozostałych?
• Czy system kończy oferty automatycznie, gdy stan spadnie do zera?
• Czy zestawy i warianty zmniejszają stany składników?
• Czy zwroty wracają do sprzedaży w kontrolowany sposób?
• Czy za szybszą synchronizację albo kolejne konto płacisz osobno?

Jeśli na któreś pytanie odpowiedź brzmi „nie wiem”, warto to sprawdzić, zanim pojawi się pierwsze anulowane zamówienie.

Jak to rozwiązuje Easyitem

W Easyitem stan magazynowy spada w jednym miejscu i znika ze wszystkich kanałów w tej samej sekundzie. Synchronizacja działa zdarzeniowo, bez interwału: gdy produkt sprzeda się w sklepie, akcja automatyczna od razu zmniejsza jego stan albo kończy ofertę na pozostałych kontach. Ofertę wystawiasz raz na koncie źródłowym i replikujesz na kolejne konta Allegro, Erli, Shopify i rynki zagraniczne. Pracownicy i integracje są bez dopłat, a system możesz sprawdzić przez 14 dni bez karty.

Więcej o tym, jak działa replikacja ofert i synchronizacja stanów: Easyitem Omnichannel.